Cross-Border-E-Commerce: Logistik und Zoll für Pakete zwischen Europa und Asien.

Typische Anlässe

Ein Händler will über Marktplätze in China, in Osteuropa oder weltweit verkaufen. Ein Marktplatz braucht ein Versandnetz mit Partnern in vielen Ländern und eine Tracking-Qualität, auf die sich Kunden verlassen können. Ein Paketdienst oder Spediteur will Importe aus China als eigenes Produkt anbieten. Und seit der neuen Zollregel fragen sich viele, ob das bisherige Modell noch trägt.

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Vorgehen

Zuerst wird die Kette Schritt für Schritt beschrieben, vom Versand beim Händler über Ausfuhr, Hauptlauf und Einfuhrverzollung bis zur Zustellung und zur Retoure. Dazu gehört die Frage, wer welche Rolle übernimmt: Merchant of Record, Importer of Record, indirekte Vertretung. Auf dieser Grundlage werden Handels- und Zollmodelle verglichen und in einem Business Case bewertet, abgestimmt mit Zoll- und Steuerberatern.

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Umsetzung und Qualität

Bei Fiege entstand eine durchgängige Kette von Berlin bis zum Endkunden in China, mit Zoll-Checklisten, einer Laufzeitkette von Tag 0 bis Tag 8 und einem eigenen Retourenprozess. Für einen Online-Marktplatz mit Aktivität in 40 Ländern wurden Versand- und Trackingdaten über das gesamte Carrier-Netz ausgewertet, daraus entstanden 43 Maßnahmenthemen.

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Ergebnis

Ein Modell, das Zollregeln, Kosten und Kundenerlebnis zusammenbringt: klare Rollen und Verantwortlichkeiten, eine belastbare Kalkulation je Sendung und Prozesse, die auch bei Retouren und Reklamationen funktionieren.